Et si tout ce que tu savais était faux ?

Commençons par une idée largement répandue : “communiquer, c’est transmettre un message”. Pour notre experte, cette définition est loin d’être suffisante. Communiquer implique un émetteur et un récepteur. Or, le récepteur n’interprète pas nécessairement le message comme l’émetteur souhaitait le transmettre. Sa personnalité, sa manière de fonctionner et son expérience peuvent influencer sa compréhension

Une autre idée reçue ? Nous n’avons qu’une seule personnalité. Selon l’approche présentée par notre experte, nous possédons six personnalités. Les deux premières sont dominantes et celles-ci seraient notamment liées à notre héritage génétique. Comprendre sa propre personnalité, mais également celle de son interlocuteur, permettrait alors de mieux adapter sa manière de communiquer. Changer les autres n’est pas l’objectif. Il s’agit plutôt d’apprendre à s’adapter à leur fonctionnement.

Nos erreurs fréquentes en communication ?

L’une des plus grandes erreurs consiste à parler sans réellement écouter. Nous sommes souvent trop pressés de répondre ou de contredire. Nous construisons alors notre réponse avant même que l’autre ait terminé de parler. Nous imaginons déjà ce qu’il va dire, préparons notre argument et attendons simplement notre tour de parole. Communiquer demande pourtant de l’observation. Il faut prendre le temps d’écouter, de comprendre la personne en face de soi et seulement ensuite de construire sa réponse.

Cette mauvaise communication peut d’ailleurs devenir une source de conflits. Plusieurs personnes dans la même salle peuvent comprendre un seul message de manière différente. Les interprétations créent souvent des tensions tant dans le secteur personnel que professionnel. C’est pour cette raison que la communication dépasse largement le simple fait de savoir parler. Que vous soyez dans le management, ressources humaines, enseignement, business ou autre, vous devez travailler, la communication intervient.

Alors, que faire désormais ?

  • La première étape serait d’apprendre à se connaître soi-même. Identifier sa manière de fonctionner permettrait de mieux comprendre ses réactions et sa façon d’interagir avec les autres.
  • La seconde consiste à comprendre les mécanismes de la communication. Tsanta évoque notamment le Process Communication Model, une méthode permettant de mieux comprendre les différents types de personnalité. Une fois cela fait, vous serez en mesure d’adapter votre communication à votre interlocuteur.
  • Et cet apprentissage peut commencer tôt. Si l’accès à Sekolin’ny kinga, une institution d’apprentissage rattaché à Tactique Com’, se fait à partir du baccalauréat, l’apprentissage de la communication devrait commencer au lycée. Il s’agit d’une compétence utile bien au-delà du monde professionnel.
  • Enfin, il y a une autre leçon à tirer des cinq années d’expériences de notre expert : les erreurs peuvent devenir une source d’apprentissage. Malgré le syndrome de l’imposteur et les erreurs de profilage qu’elle a rencontré, elle a continué à expérimenter. Elle a même réussi à créer son propre test de personnalité, à apprendre et l’améliorer constamment.

Les mots de la fin…

À l’heure où les réseaux sociaux nous donnent l’impression d’être constamment connectés, nous ne sommes peut-être pas pour autant devenus meilleurs communicants. La technologie rapproche, mais elle peut aussi éloigner de l’essentiel : l’humain derrière l’écran.

Bien communiquer ne consiste pas seulement à trouver les bons mots. Il faut savoir écouter, observer, comprendre et surtout accepter que l’autre ne fonctionne pas nécessairement comme nous.